سياسة الاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات.
نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. إرجاع واستبدال المنتجات غير المفتوحة
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة أو التغليف الأصلي مغلقًا وغير مفتوح أو متضرر.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف أو التشوه.
- إعادة المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال عند تقديم الطلب.
- 2. المنتجات المفتوحة
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح عبوتها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والصحة والنظافة، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
3. الطلبات الخاطئة ومسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتج، المقاس، الكمية، اللون، السعر، وطريقة الدفع، قبل إتمام عملية الشراء.
- إذا تم تسليم المنتج بشكل صحيح وسليم، ولكن تم اختيار المنتج أو المواصفات بشكل خاطئ من قبل العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الخطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
4. المنتجات المخصصة
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- المقاسات الخاصة.
- النقوش أو الكتابات الشخصية.
- التصاميم أو التعديلات الخاصة.
- أي منتج تم تصنيعه أو تعديله وفقًا لمواصفات يحددها العميل.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
5. تغليف المنتجات المرتجعة
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن عند إرساله للإرجاع، بما يضمن عدم تعرضه للتلف أثناء عملية الشحن.
قد يتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج:
- تالفًا نتيجة سوء التغليف.
- مع أجزاء أو ملحقات ناقصة.
- بدون العبوة الأصلية المطلوبة.
- بحالة تختلف بشكل جوهري عن الحالة التي تم تسليمها بها.
6. الهدايا والعروض الترويجية
في حال كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو منتجًا ترويجيًا، يجب إرجاع الهدية أو المنتج الترويجي مع المنتجات المرتجعة.
وفي حال عدم إعادتها، قد يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد أو رفض طلب الإرجاع وفقًا للحالة.
7. منتجات الاستخدام الشخصي والنظافة
المنتجات التي تتطلب معايير خاصة للنظافة أو تلامس الجسم مباشرة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
8. استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، وفقًا لما يلي:
- الدفع بواسطة بطاقة الائتمان: تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل.
- التحويل البنكي: تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- قد يُطلب من العميل تزويدنا ببيانات IBAN عند الحاجة إلى تنفيذ الاسترداد عن طريق التحويل البنكي.
- في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لإجراءات الاسترداد.
- بالنسبة للمدفوعات بالتقسيط، قد يظهر المبلغ المسترد على شكل رصيد أو دفعات دائنة وفقًا لإجراءات البنك ومزود خدمة الدفع.
يرجى العلم أن المدد المذكورة تقديرية، وقد يطرأ تأخير بسبب إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو العطلات الرسمية أو عوامل خارجة عن نطاق سيطرتنا.
9. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء من خلال التواصل معنا.
- إذا لم يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سنعمل على إلغائه ورد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد.
- إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن ولكنه لم يصل بعد، يمكن للعميل رفض استلام الشحنة عند وصولها. وبعد عودة الشحنة إلينا، سيتم استكمال إجراءات الإلغاء والاسترداد.
- إذا تم استلام الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل بدلًا من ذلك تقديم طلب إرجاع وفقًا لشروط سياسة الإرجاع.
10. الاستبدال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاستبدال:
· إذا كان المنتج المطلوب متوفرًا، سيتم شحن المنتج البديل خلال 7–10 أيام عمل إلى عنوان التسليم الأصلي.
· إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
o استرداد قيمة المنتج.
o استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
o اختيار منتج أعلى قيمة مع دفع فرق السعر المستحق.
11. التواصل معنا
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب والسبب، وسيتولى فريقنا مراجعة الطلب وإرشادك إلى الخطوات التالية.